“匿名”投诉“飞猪”，要求专员解答，目前投诉已回复。

　　消费者“匿名”在2月5日向平台反映：“应为是医院人员，医院突然通知所有人取消假期，所以不得不把票退了，但是飞猪一直不给退票，一直显示商家计算中”

　　商家“飞猪客服”2月5日在平台回复：“受疫情升级影响，飞猪来话量暴增，如未接起请勿焦急，飞猪承诺新型冠状病毒肺炎退改保障政策均会一一兑现，自助操作更便捷，可以参照飞猪客服微博指引，祝您安康，春节快乐!”

　　消费者“匿名”在2月5日向平台再次反映：“想问下有个时间吗，退款的话，这都等这么多天了”

　　飞猪购买的机票，因在医院工作，申请退票，一点都不负责任

　　飞猪正规吗？已提供医院开具证明，飞猪刁难又事后让提供英文证明，无从说理

　　飞猪正规吗？已提交医院证明，但飞猪不予病退机票