在2020年1月20日在美团购买广东省阳江市合山机场驼峰跳伞俱乐部的跳伞娱乐项目。在当地准备跳伞时，经工作人员介绍额外购买跳伞中手持摄像拍照服务。购买2人份，每人份800元，合计1600元拍照服务。通过扫码支付给广东驼之峰体育文化发展有限公司1600元。当天因天气原因及航空管制，不允许跳伞，故申请退还费用。当地办理工作人员承诺次日退还拍照服务费用。然因春节原因、疫情原因一拖再拖，至6月8日仍然未退还。在这140天期间共累计联系驼峰客服电话约4次，申请退还服务，但是都是以：没有上班，领导不在，向上申请，月底退还等理由不给予办理退款服务。经与驼峰再三友好协商无果，申请仲裁。

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