投诉来源：深圳

　　投诉人：陈女士

　　投诉对象：深圳市尔卡商贸有限公司

　　投诉要求：退还费用并赔偿

　　涉诉金额：26.99元

　　投诉进度：调解中投诉

　　投诉内容：(以下为投诉人陈女士描述情况)

　　本人于2017年11月22日在微信公众号(幸福花岛)团购鲜花一束，该公司自行确认完成订单，但本人并未收到商品。随后本人查询了商品的物流单号，显示无此运单信息。从11月30日起多次向客服投诉，客服承诺发货，但迟迟未处理。截至12月19日，该公司客服不再回应。现诉求商家退款并赔偿。

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