“猫妙妙937”投诉“七彩熊杭州趣学乐科技有限公司”，要求退款，其中涉诉金额358元，目前投诉处理中。

用户“猫妙妙937”在7月16日向平台反映：“1、近两个月七彩熊APP频繁升级，在课程进行过程中强制用户更新升级APP并同意新的包含“霸王条款”的七彩熊VIP绘本《隐私协议》及【用户协议】，否则将无法继续使用购买课程产品；擅自修改课程打卡难度，作出对用户不公平、不合理的规定；肆意更改课程难度、增加课程时长，APP的使用时间也强制变更为早9点到晚21点，严重影响了正常的课程学习，并对使用该APP学习的幼儿的学习热情和心理造成了不良影响。置百万用户的合法权益于何地？ 2、要求实名认证，竟然是填写孩子的姓名、身份证号及出生证明和户口本等信息，把自己当成公关机关吗？他们有什么权益收集用户的这些个人信息？七彩熊计划拿着这些孩子们的信息去干什么坏事？ 3、升级之后肆意增加课程难度，部分内容存在严重错误，单词拼写部分竟然随意分解单词，完全不符合自然拼读规律，误导孩子的正确学习，且设置了各种跟孩子学习无关的流程与内容，导致孩子根本无法学习，恶意低分评价的行为严重影响了使用产品的幼儿的身心健康，违反了《用户权益保护法》关于“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”的规定。 4、七彩熊公司在收取用户的相关费用后，擅自修改课程打卡规则，增加课程学习难度和打卡难度，针对那些一直按要求坚持学习，恶意不让继续打卡；以及部分完成全部打卡任务的用户，恶意审核不通过，以各种理由变相拒绝用户的返现请求，属于《用户权益保护法》、《侵害用户权益行为处罚办法》的相关规定中“经营者骗取用户价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务”的情形，已构成欺诈。 四、最终诉求已严重损害了用户的正常使用和合法权益，要求七彩熊公司（杭州趣学乐科技有限公司和杭州凯伯顿教育科技有限公司）给予退款处理，以及给予该公司相应的处罚。”